Вопросы и ответы

Короткие ответы на то, с чем обращаются чаще всего.

Не приходят письма о заявках

По порядку:

1. Нажмите «Проверить» у канала в настройках формы — текст ошибки покажется на месте.
2. Проверьте переключатель канала. Заполненный адрес при выключенном канале писем не шлёт — самая частая причина.
3. Проверьте отправку почты в самом Вебасисте. Приложение отдаёт письмо платформе; если у неё не настроена отправка, не дойдёт ни одно письмо ни из одного приложения.
4. Загляните в «Спам» у получателя. Письма с сайта попадают туда часто, особенно если у домена не настроены записи SPF и DKIM.

Модалка не открывается по ссылке с хэшем

• Проверьте сам хэш. Служебный всегда работает: #requests-modal-1, где число — номер формы. Свой хэш задаётся настройкой формы и должен совпадать с адресом в ссылке.
• Модалка должна быть выведена на этой странице. Ссылка открывает окно, но не создаёт его: если на странице нет вызова модалки, открывать нечего.
• Проверьте, что форма активна. Выключенная форма не выводится.

После обновления пропал блок или изменения не видны

Сбросьте кеш: в Вебасисте — Установщик → Очистить кеш. Приложение добавляет новые классы и шаблоны, а старый кеш автозагрузки продолжает отдавать прежние.

Если правили шаблоны темы — проверьте и кеш темы.

Можно ли обновить форму импортом файла

Нет. Импорт всегда создаёт новую форму.

Файл не знает, какие поля на принимающей стороне уже собирают заявки, и «обновление» означало бы удаление полей вместе с данными. Если нужно заменить форму новой версией: импортируйте, переключите вывод в шаблоне на новый номер, старую отключите. Подробности — в статье «Перенос форм между сайтами».

Заявки приходят, но не привязываются к контактам

Проверьте роли полей: приложение смотрит не на название поля, а на его роль. Без роли «телефон» оно не знает, что в поле телефон.

Если контактов заведомо ещё нет в базе, включите настройку «Создавать контакт» — по умолчанию она выключена. Разбор — в статье «Контакт заявки».

Обязательное поле не даёт отправить форму, хотя его не видно

Так и должно быть только у видимых полей. Если поле скрыто условием, оно не проверяется и в заявку не попадает.

А вот если поле видно, но вы его не замечаете, — посмотрите на ширину поля и на режим без отступов: поле может быть за пределами видимой области контейнера.

Форма выглядит не так, как остальной сайт

Начните с вкладки «Отображение» — там ширина, карточка, скругления, шрифты, размеры и цвета. Если этого мало, включите «Отключить CSS» и оформите форму стилями темы. См. «Оформление формы».

Пошёл спам

Скрытая ловушка и ограничение по IP работают всегда. Если спам всё равно идёт, уменьшите лимит заявок с одного адреса, а затем включайте капчу — она заметна посетителю и снижает долю заполнивших. См. «Защита от спама».