Уведомления: обзор
Обновлено
О новой заявке можно узнавать пятью способами. Каналы включаются по отдельности — можно оставить только письмо, а можно письмо и Telegram сразу.
| Канал | Кому подходит |
|---|---|
| Колокольчик в Вебасисте | Тем, кто и так работает в бэкенде |
| Письмо | Классика: адрес отдела, общий ящик |
| SMS | Когда заявку нельзя пропустить |
| Веб-пуш | Уведомление в браузере, даже если вкладка закрыта |
| Telegram | Заявка падает в чат отдела |
Все каналы настраиваются у каждой формы отдельно: в отдел продаж и в поддержку обычно пишут разные люди.
Подробности по каналам — в отдельных статьях: «Email-уведомления», «Уведомления в Telegram», «SMS и веб-пуш».
Кнопка «Проверить»
У каждого канала есть кнопка «Проверить». Она отправляет тестовое сообщение и показывает результат прямо на месте — вместе с текстом ошибки, если что-то не так.
Смысл кнопки в том, чтобы вы сами получили ответ на вопрос «почему не приходят письма», не дожидаясь первой настоящей заявки и не переписываясь с поддержкой.
Проверка собирает сообщение тем же кодом, что и боевое уведомление. Это важно: проверка, которая шлёт собственное сообщение, доказывала бы работу почты, но не работу вашего шаблона, — а нажимают её как раз из-за шаблона.
Если вы только что поправили шаблон и ещё не сохранили форму, проверка возьмёт несохранённые значения со страницы: иначе она показала бы прошлое письмо.
Чего проверка не делает
- Не создаёт заявку. Номер в тестовом сообщении — нулевой, значения полей выдуманные. В списке заявок ничего не появится.
- Не тратит лимит по IP. Ограничение живёт на витрине, а проверка идёт из бэкенда.
- Не доказывает работу плагина, который правит письмо. Плагины подключаются к отправке через хуки, а хуки обещают обработчику существующую заявку — её при проверке нет. Приложение честно предупреждает об этом в интерфейсе.
Тестовое сообщение помечено: тема письма и текст SMS получают префикс [Проверка], а в конец письма дописывается строка про фиктивную заявку. Само тело шаблона при этом не подменяется — иначе проверка перестала бы что-либо доказывать.
Если уведомления не приходят
- Нажмите «Проверить» у нужного канала — обычно ответ виден сразу.
- Проверьте, включён ли канал. Заполненный адрес и выключенный переключатель — самая частая причина.
- Посмотрите на плашку с ошибкой. У Telegram последняя ошибка показывается прямо в карточке канала: отозванный токен или бот, выгнанный из группы, видны без залезания в журналы.