Тикеты из заявок
Обновлено
Плагин превращает заявку в тикет приложения «Поддержка»: вопрос с сайта сразу попадает в очередь, где есть ответственные, состояния и переписка с клиентом.
Настройки формы
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Источник тикетов | Обязателен. Определяет источник в отчётах Поддержки |
| Воркфлоу | Процесс, по которому живёт тикет |
| Состояние нового тикета | Зависит от выбранного воркфлоу |
| Создавать тикет автоматически | Настраивается у каждой формы отдельно |
Раз настройки у каждой формы свои, разные обращения можно развести по разным процессам: заявки из формы «Гарантия» идут в один воркфлоу, из «Общего вопроса» — в другой.
Как создаётся тикет
Автоматически при поступлении заявки или кнопкой в карточке — когда менеджер сначала просматривает обращение.
После создания в заявке появляется ссылка на тикет. Повторное нажатие дубля не создаёт.
Что видит поддержка
Все поля формы видны прямо в тикете — переключаться между приложениями не нужно.
Контакт
Тикет заводится на контакт заявки, и вместе с ним подтягивается история прошлых обращений этого человека.
Если контакта нет, создавать тикет не на кого: проверьте роли полей и при работе с новыми людьми включите настройку «Создавать контакт». См. «Контакт заявки».
Требования
PHP 7.4 и выше, приложение «Заявки» версии 2026.08.03 и выше, приложение «Поддержка».
Где взять
Плагин «Тикеты из заявок» в маркетплейсе Вебасиста — устанавливается через Инсталлер, пробный период 7 дней в облаке.