Вопрос с сайта сразу становится тикетом в «Поддержке»
Форма «Вопрос по заказу» или «Сообщить о проблеме» собирает обращения в приложение «Заявки», а отвечает на них служба поддержки — в другом приложении. Плагин соединяет одно с другим. Тикет создаётся на контакте клиента, с текстом обращения и в нужном воркфлоу.
Тикет на контакте клиента
Обращения одного человека собираются на его контакте: видна вся история, а ответ уходит на адрес, указанный в форме.
Свой воркфлоу для формы
Заявки из формы «Гарантия» идут в один процесс, из «Общего вопроса» — в другой. Состояние нового тикета тоже задаётся отдельно.
Все поля формы в тикете
Оператор видит обращение целиком: имя, контакты, сообщение и любые дополнительные поля — без переключения между приложениями.
Кнопкой или автоматически
Тикет создаётся сразу при поступлении заявки или кнопкой в карточке — когда обращения сначала просматривает менеджер.
Источник обращений задаётся в настройках плагина: в отчётах «Поддержки» видно, сколько тикетов пришло с сайта, и они не смешиваются с почтой и телефоном.
Из заявки в тикет и обратно
В карточке заявки появляется блок «Поддержка» с номером тикета и ссылкой — переход в обе стороны в один клик.
Настройки
Общие настройки плагина задают значения по умолчанию, настройки формы их переопределяют.
- Источник тикетов — обязателен: без источника «Поддержка» не создаст тикет
- Воркфлоу — процесс, по которому пойдёт обращение
- Состояние нового тикета — список зависит от выбранного воркфлоу
- Создавать тикет автоматически — настраивается для каждой формы отдельно
Мы в социальных сетях
Узнавайте первыми о наших новых решениях и акциях.
- Вконтакте — https://vk.com/easyweb_su
- Телеграм — https://t.me/easyweb_su
