Настройка
Обновлено
Общие настройки
Путь: «Заявки» → «Плагины» → «Тикеты из заявок».
| Настройка | Что делает | Значения / по умолчанию |
|---|---|---|
| Источник тикетов | Задаёт источник в «Поддержке» для всех создаваемых тикетов. Обязателен для создания тикета | Существующие источники с названием и типом в скобках. По умолчанию «Не выбран» |
| Воркфлоу по умолчанию | Задаёт процесс обработки, если «Воркфлоу» не выбран в форме | Воркфлоу из «Поддержки». По умолчанию «По умолчанию»: используется воркфлоу источника |
| Состояние нового тикета | Задаёт начальное состояние, если оно не выбрано в форме | Состояния из воркфлоу «Поддержки» с подписью «название воркфлоу — название состояния». По умолчанию «По умолчанию»: используется настройка начального состояния источника |
Список общих состояний собирается сразу из всех воркфлоу. Выбирайте состояние, подходящее к процессу, в который должен попасть тикет.
Настройки отдельной формы
Путь: «Заявки» → «Формы» → «Настройки» нужной формы → «Поддержка».
| Настройка | Что делает | Значения / по умолчанию |
|---|---|---|
| Создавать тикет при отправке формы | Создаёт тикет после создания новой заявки | Включено или выключено. По умолчанию выключено |
| Воркфлоу | Переопределяет общий воркфлоу для этой формы | Воркфлоу из «Поддержки». По умолчанию пусто: применяется общая настройка плагина |
| Состояние нового тикета | Переопределяет общее состояние для этой формы | Список зависит от выбранного в форме воркфлоу. По умолчанию пусто: применяется общая настройка плагина |
Отдельного источника в настройках формы нет. «Воркфлоу» и «Состояние нового тикета» применяются и при автоматическом создании, и при нажатии «Создать тикет».
В настройках формы показаны автоматическое создание тикета, воркфлоу, проверка и начальное состояние.
Приоритет настроек
Воркфлоу и состояние выбираются независимо друг от друга:
- Непустое значение в настройках формы.
- Если в форме пусто — непустое значение из общих настроек плагина.
- Если оба значения пусты — настройка источника в «Поддержке».
Например, если для формы выбрать свой воркфлоу, но оставить состояние пустым, плагин всё равно применит общее состояние, если оно задано. Убедитесь, что оно подходит выбранному воркфлоу.
При пустом поле «Воркфлоу» в форме обработчик списка состояний не подставляет общий воркфлоу автоматически. Чтобы выбрать состояние именно для формы, сначала явно выберите её воркфлоу.
Кнопка «Проверить»
На вкладке «Поддержка» кнопка «Проверить» проверяет:
- Доступно ли приложение «Поддержка».
- Выбран ли общий источник и существует ли он.
- Найден ли выбранный воркфлоу.
В подробностях также показывается, выключено ли автоматическое создание и не отключены ли одновременно поиск и создание контакта в форме.
Успешная проверка возвращает сообщение ««Поддержка» отвечает, тикет создать есть куда». Она не создаёт тикет, не проверяет выбранное состояние и не подтверждает наличие клиента в будущей заявке. Предупреждение о выключенном автоматическом создании может сопровождать успешный результат.
Проверка читает сохранённую форму. После изменения настроек дождитесь их сохранения, затем запускайте проверку.
Контакт клиента
На вкладке «Основные» формы доступны настройки приложения «Заявки»:
| Настройка | Что делает | Значения / по умолчанию |
|---|---|---|
| Искать контакт | Позволяет приложению искать контакт по email и телефону из полей с ролями | Включено или выключено. По умолчанию включено |
| Создавать контакт | Позволяет создать новый контакт, если поиск ничего не нашёл | Включено или выключено. По умолчанию выключено |
Это настройки приложения, а не плагина. В тикет передаётся контакт самой заявки. Если контакта нет, тикет может быть создан без клиента, даже если в тексте заявки есть контактные данные.