Установка и первые шаги
Обновлено
Установка
- Убедитесь, что установлены приложения «Заявки» и «Поддержка» и выполнены требования плагина.
- Найдите «Тикеты из заявок» в установщике Webasyst среди плагинов для приложения «Заявки» и установите его на нужную установку.
- Откройте «Заявки» → «Плагины» → «Тикеты из заявок». Для управления плагинами нужны права администратора приложения «Заявки».
- В поле «Источник тикетов» выберите существующий источник «Поддержки» и сохраните общие настройки. Без источника тикет не создаётся.
- При необходимости задайте «Воркфлоу по умолчанию» и «Состояние нового тикета».
Настройте форму
- В «Заявках» откройте «Формы», затем «Настройки» нужной формы и вкладку «Поддержка».
- Выберите «Воркфлоу» и «Состояние нового тикета», если для этой формы нужны свои значения. Пустые значения используют общие настройки плагина.
- Для автоматической обработки включите «Создавать тикет при отправке формы». Для ручной обработки оставьте переключатель выключенным.
- Дождитесь сохранения настроек и нажмите «Проверить». Проверка использует сохранённые настройки формы и не создаёт тикет.
Если тикет должен быть связан с клиентом, на вкладке «Основные» проверьте настройки «Искать контакт» и «Создавать контакт». Плагин использует контакт, уже определённый приложением «Заявки»; сам он контакты не ищет и не создаёт.
Проверьте результат
Для проверки ручного режима откройте существующую заявку и нажмите «Создать тикет» в блоке «Поддержка». Для проверки автоматического режима отправьте новую заявку через настроенную форму.
В карточке заявки должно появиться сообщение «Тикет №… создан» и ссылка «Открыть в Поддержке». Перейдите по ссылке и проверьте название формы, номер заявки, значения полей и клиента тикета.
При автоматическом режиме проверяйте именно новую отправку: включение переключателя не создаёт тикеты по ранее поступившим заявкам. Для таких заявок используйте кнопку «Создать тикет».
Если результат не появился, воспользуйтесь ответами на частые вопросы.