Обзор

Что делает плагин

«Тикеты из заявок» создаёт тикет в приложении «Поддержка» по заявке из приложения «Заявки». Это удобно, если сайт принимает вопросы через формы, а сотрудники отвечают клиентам в «Поддержке».

На кадре показаны тикет с полями заявки и сообщение со ссылкой «Открыть в Поддержке».

Тикет можно создать двумя способами:

• Вручную: открыть заявку и нажать «Создать тикет» в блоке «Поддержка».
• Автоматически: включить для нужной формы «Создавать тикет при отправке формы».

Основные возможности

• Один общий источник тикетов для всех форм.
• Общие воркфлоу и состояние нового тикета с возможностью переопределить их для каждой формы.
• Передача названия формы, номера заявки и значений полей в текст тикета.
• Привязка клиента к контакту заявки, если он определён.
• Номер созданного тикета и ссылка «Открыть в Поддержке» в карточке заявки.
• Проверка доступности «Поддержки» и настроек источника без создания тикета.
• Фильтр «Тикет создан» в меню «Метки» над списком заявок, начиная с версии «Заявок» 2026.10.16.

Плагин создаёт тикет и сохраняет его связь с заявкой. Синхронизация дальнейших изменений текста, состояния и ответов между приложениями в нём не реализована.

Требования

Для фильтра «Тикет создан» и сводки в колонке «Связанное» нужна версия «Заявок» 2026.10.16 или новее. Для создания тикета необходимо выбрать существующий источник из «Поддержки».

Редакции

Плагин доступен в одной редакции со всеми перечисленными функциями.