К содержимому
Интеграции

Расшифровка разговоров

Обновлено

Что требуется

Расшифровка доступна с версии 2026.10.16 при наличии премиум-лицензии плагина. Нужны услуга «Речевая аналитика» в Билайн Бизнес, её Client ID и Client secret, настроенная телефония и фоновые задачи.

Плагин получает уже подготовленный Билайном текст. Он не отправляет локальный MP3 на отдельный сервис распознавания.

Подключение

  1. Подключите «Речевая аналитика» в личном кабинете Билайн Бизнес.
  2. Получите Client ID и Client secret. Подсказка плагина указывает: «Речевая аналитика → Настройки → API: Client ID и Client secret».
  3. Откройте CRM → Плагины → Билайн, блок «Расшифровка разговоров».
  4. Заполните «Client ID» и «Client secret», нажмите рядом «Проверить связь».
  5. Включите «Расшифровка» — «Загружать расшифровки из речевой аналитики Билайна» — и нажмите «Сохранить».
  6. Проверьте cron и поле «Расшифровки» в блоке «Состояние».

В базовой редакции поля заблокированы. Ошибка проверки премиум-лицензии также отключает премиум-возможности; сведения об ошибке сохраняются в журнале.

Где читать текст

У звонка с готовой расшифровкой в разделе CRM → Звонки появляется значок с подсказкой «Расшифровка». Нажмите его, чтобы открыть окно «Расшифровка разговора».

В окне показаны время реплики, «Сотрудник» или «Клиент» и текст. Блок «Краткое содержание» отображается, если Билайн его вернул. Чтение текста проверяется по праву на этот звонок в CRM и наличию премиум-лицензии.

Если текст уже готов, а значок ещё не появился, заново откройте список звонков: скрипт запрашивает наличие расшифровки при обработке строк списка.

Как выбираются разговоры

В очередь попадают звонки за последние 7 дней, у которых запись уже найдена у Билайна, скачана или удалена по сроку и для которых ещё нет строки расшифровки. Разговоры короче порога, не получившие запись в очереди, этим механизмом не обрабатываются.

Сопоставление с речевой аналитикой использует номер клиента и время звонка с допуском 120 секунд. Если известен размер MP3, требуется совпадение размера; иначе при наличии длительности в ответе Билайна применяется допуск 5 секунд.

Плагин повторяет запросы, пока текст не готов. После превышения 48 часов от начала звонка очередная неудача завершает попытки со статусом «нет в речевой аналитике» или «ошибки». Срок появления текста не гарантируется: он зависит от обработки у Билайна и расписания фоновых задач.

Какие данные передаются

Запросы идут на https://api.voice.beeline.ru. Client ID и Client secret передаются для получения токена, затем плагин запрашивает список записей за интервал загрузки и по найденному ID — состояние, реплики и краткое содержание. В текущем сопоставлении номер клиента проверяется локально по ответу списка.

Текст и краткое содержание сохраняются в базе CRM. Настройка «Хранить записи» удаляет аудиофайлы и не очищает эти тексты.