Частые вопросы
Обновлено
Почему «Адрес для событий» пустой?
CRM не опубликована на домене и плагин не смог определить публичный URL. Опубликуйте CRM в настройках приложения «Сайт» и снова откройте CRM → Плагины → Билайн. Без адреса подписки не создаются.
«Проверить связь» работает, но звонков нет. Что проверить?
Нажмите «Сохранить»: проверка связи не сохраняет токен. Затем проверьте привязку номеров в CRM → Настройки → АТС, наличие подписок и доступность «Адрес для событий» из интернета. Проверьте cron и журнал плагина: ответ OK на запрос события не исключает ошибки его обработки.
Почему после сохранения поле токена снова пустое?
Это штатное поведение: секрет не возвращается в поле ввода. Состояние «Токен сохранён:» показывает маску. Пустое поле при следующем сохранении оставляет прежний токен. Так же сохраняется Client secret речевой аналитики.
Почему выводится «Сохранено, но часть подписок не создана»?
Настройки сохранены, но API Билайна не создал все нужные подписки. Перезагрузите страницу и посмотрите ошибки в «Подписки» и журнале. Проверьте токен и доступность API. Фоновые задачи повторяют синхронизацию.
Почему у завершённого звонка нет записи?
Запись должна быть включена в Билайне, а длительность разговора — не меньше «Не сохранять записи короче». Затем нужны время на появление записи у оператора и фоновая обработка. Проверьте «Очередь записей», «Фоновые задачи» и журнал. Для неотвеченных звонков запись не запрашивается.
Что делать с ошибкой «Билайн отклонил токен»?
Проверьте токен и доступ к API в Билайн Бизнес. Введите действующий токен, нажмите «Проверить связь» и «Сохранить». Ошибка авторизации останавливает текущий проход загрузки записей; после исправления токена очередь снова обрабатывается фоновыми задачами.
Почему появляется предупреждение cron, хотя CRM открыта?
Резервные прогоны из CRM не заменяют системный запуск CLI. Предупреждение учитывает именно отсутствие CLI-прогона или перерыв больше 15 минут. Добавьте показанную строку в crontab пользователя сайта и проверьте результат запуска.
Можно ли вернуть запись после удаления по сроку?
В автоматическом режиме повторная загрузка удалённой по сроку записи по требованию запрещена. В режиме по требованию файл можно скачать при прослушивании, пока он есть у Билайна. Возраст записи не сбрасывается: следующая очистка может снова удалить MP3.
Почему не удаётся перевести звонок на сотрудника?
Для перевода нужен активный звонок и его идентификатор Билайна. У сотрудника должен быть телефон в данных Билайна, который приводится к 10 цифрам; один внутренний добавочный номер не подходит. Также необходим доступ к функции перевода через API АТС.
Почему сотрудник получает «Доступ запрещён» при открытии записи или текста?
Проигрыватель и окно расшифровки проверяют права CRM на конкретный звонок. Проверьте доступ сотрудника к этому звонку. Для просмотра текста дополнительно нужна премиум-редакция.
Почему премиум-расшифровка не появилась?
Проверьте версию плагина, премиум-лицензию, флажок «Расшифровка», Client ID, Client secret, услугу «Речевая аналитика» и cron. Текст должен быть готов у Билайна и сопоставиться со звонком. Состояние видно в поле «Расшифровки». Если текст готов, повторно откройте список «Звонки», чтобы обновить значки. Механизм не импортирует всю старую историю: новые задания выбираются для звонков за последние 7 дней.
Почему не видно краткое содержание разговора?
Этот блок показывается только при непустом кратком содержании от Билайна. Наличие реплик расшифровки не означает, что оператор вернул краткое содержание.