Просмотр и поиск
Обновлено
Бейджи в разделе «Звонки»
В новом интерфейсе CRM справа в строке доступного звонка с записью появляется бейдж:
| Надпись | Значение и действие |
|---|---|
| Расшифровать | Текст ещё не запрашивали; нажатие добавляет звонок в очередь |
| В очереди | Звонок ожидает обработки или повторной попытки |
| Расшифровка… | Обработчик получает запись или ждёт ответ сервера распознавания |
| Текст | Текст готов; нажатие открывает диалог |
| Ошибка | Обработка завершилась ошибкой или запись недоступна. В подсказке указаны причина и действие «Расшифровать заново»; нажатие ставит звонок в очередь повторно |
У звонка без идентификатора записи бейдж не показывается. Состояния очереди и обработки на открытой странице обновляются периодически, поэтому изменение может появиться с задержкой.
В строках звонков показаны действия «Текст», «В очереди» и «Расшифровать».
Чтение и копирование
Диалог показывает клиента, дату звонка, длительность и направление. Если сервер вернул сегменты, выводятся фразы с отметками начала в формате минут и секунд. Иначе выводится общий текст.
«Копировать текст» копирует полный текст из ответа сервера без добавленных интерфейсом меток времени. Если браузер не разрешил копирование, выделите текст и скопируйте вручную. Закройте диалог кнопкой «Закрыть».
Готовый текст повторно не отправляется на распознавание при нажатии бейджа. Действие «Расшифровать заново» предусмотрено для состояний ошибки и недоступной записи.
Диалог показывает фразы разговора, метки времени и кнопку «Копировать текст».
Поиск
- В боковом меню CRM выберите «Расшифровки».
- Введите слово или слова в поле «Текст для поиска».
- При необходимости заполните «С» и «По», затем нажмите «Найти».
- Нажмите на фрагмент текста, чтобы открыть полную расшифровку.
Период фильтрует дату готовности расшифровки, а в карточке результата показывается дата самого звонка. Без текста запроса результаты не выводятся.
Результаты содержат клиента, сотрудника, длительность, направление, связанную сделку при её наличии и фрагмент текста с подсветкой. На странице показывается до 30 доступных звонков, переходы — «Назад» и «Далее».
При доступном полнотекстовом индексе запрос от трёх символов ищется по обязательным словам с совпадением начала слова. Если индекс недоступен или запрос короче, используется поиск подстроки. Точный результат полнотекстового поиска также зависит от настроек индекса базы данных.
Показаны результаты поиска слова «договор» с подсветкой совпадений в тексте разговоров.
Права доступа
Пункт «Расшифровки» доступен пользователям с правами на звонки. Поиск, получение состояния, запрос обработки и открытие текста дополнительно проверяют доступ к конкретному звонку по правилам CRM. Число найденных разговоров считается после проверки доступа.
При удалении звонка из CRM его расшифровка удаляется во время следующей очистки обработчиком.