Частые вопросы
Обновлено
Почему у звонка нет «Расшифровать»?
Используйте новый интерфейс CRM Webasyst 2. Бейдж выводится для доступного пользователю звонка с идентификатором записи. Проверьте наличие записи у телефонии и права сотрудника на этот звонок. В интерфейсе 1.3 бейджи не показываются.
Почему завершённый звонок не попал в очередь автоматически?
Проверьте «Режим»: нужен «Автоматический». Звонок должен иметь запись, подходить под «Минимальную длительность» и завершиться начиная с «Даты начала». Пустая дата отключает автоматическое добавление. Убедитесь, что запускается обработчик. Уже существующие задачи повторно автоматически не добавляются.
Как расшифровать старый или короткий звонок?
Нажмите «Расшифровать» у нужного звонка с записью. Ручной запрос не применяет ограничения «Даты начала» и «Минимальной длительности». Для автоматической обработки архива измените эти параметры и сохраните настройки.
Почему долго показывается «В очереди»?
Проверьте cron и «Последний запуск». Задача может ждать повторной попытки после ошибки. Если сервер распознавания отвечает HTTP 401 или 403, обработка останавливается до следующего запуска, а задача остаётся в очереди. Проверьте ключ и журнал. Переключение на «По запросу» уже созданную очередь не очищает.
Что делать с бейджем «Ошибка»?
Посмотрите причину в подсказке. Исправьте доступ к записи, серверу или параметры распознавания, затем нажмите бейдж. Ручной запрос возвращает ошибочную задачу в очередь и сбрасывает число попыток. Если запись всё ещё недоступна, задача снова завершится ошибкой.
«Проверить» сработало, но текста нет. Почему?
Кнопка запрашивает только /v1/models. Распознавание отдельно требует доступной записи, подходящей модели и обработки /v1/audio/transcriptions с response_format=verbose_json. Проверьте эти условия и сохраните настройки кнопкой «Сохранить».
Ключ API исчез после сохранения?
Поле специально очищается и не выводит сохранённый ключ. Сообщение «Ключ сохранён» подтверждает его наличие. Пустое поле при следующем сохранении оставляет прежний ключ. Ввести другой ключ можно в том же поле; действия удаления ключа в форме нет.
Почему нет меток времени или диалог не открывается у готовой задачи?
Метки показываются, только если сервер вернул сегменты. Без сегментов выводится общий текст. Если сервер вернул пустое поле text, задача может считаться готовой, но просмотр выдаст недоступность расшифровки. Проверьте ответ сервера; кнопки повторного распознавания готовой задачи в интерфейсе нет.
Почему поиск не находит разговор за выбранную дату?
Поля «С» и «По» относятся к дате готовности текста, а не к дате звонка. Уберите период и проверьте «Текст для поиска»: пустой запрос не выводит результаты. В поиске участвуют только готовые расшифровки доступных вам звонков. Для коротких слов результат также зависит от режима поиска и настроек полнотекстового индекса базы данных.
Сохраняется ли текст после удаления аудио и можно ли распознать его другой моделью?
Удаление аудиозаписи не удаляет уже сохранённый текст. При удалении самого звонка из CRM обработчик удалит связанную расшифровку во время очистки. Изменение «Модели», «Языка» или «Подсказки» применяется к будущим запросам и не пересчитывает готовые тексты. Штатного действия повторной обработки готового текста в интерфейсе нет.