Настройка
Обновлено
Где находятся настройки
Откройте CRM → Плагины → Удобные сообщения под администратором CRM. Для каждой функции есть флажок «Включено».
| Настройка | Что делает | Значения / по умолчанию |
|---|---|---|
| Кнопки типов сообщений | Показывает над списком переписок «Все», «Почта» и «Мессенджеры» с числом ваших непрочитанных переписок. | Флажок «Включено»: установлен / снят. По умолчанию установлен. |
| Прочитать всё | Добавляет массовую отметку прочтения для выбранного фильтра, включая переписки, ещё не загруженные при прокрутке. При включённой общей прочитанности действует для команды и называется «Прочитать всё для всех», иначе меняет только ваши отметки. | Флажок «Включено»: установлен / снят. По умолчанию установлен. |
| Общая прочитанность | Передаёт прочитанные сообщения активным сотрудникам с доступом к CRM, в том числе тем, кто сейчас не в системе. Права на просмотр переписок остаются штатными. | Флажок «Включено»: установлен / снят. По умолчанию снят. |
Переключатели независимы. Например, можно оставить общую прочитанность, выключив обе дополнительные группы кнопок, или пользоваться массовым чтением без кнопок типов сообщений.
Показаны включённые кнопки типов сообщений, массовое чтение и общая прочитанность.
Сохранение и применение
Нажмите «Сохранить», дождитесь сообщения об успешном сохранении и обновите страницу сообщений. Открытая страница использует настройки, загруженные при её открытии; для согласованной работы обновите её у сотрудников после изменения режима.
Если показано «Не удалось сохранить настройки», изменения нельзя считать сохранёнными. Проверьте доступ администратора CRM, обновите страницу настроек и повторите сохранение.
Особенности общей прочитанности
В раскрываемом блоке «Особенности работы» перечислены исключения:
- автоматическое открытие первой переписки и фоновое обновление остаются личными действиями;
- «Пометить непрочитанным» действует только для самого сотрудника;
- чтение в мобильном приложении и через API не передаётся коллегам;
- права доступа к перепискам не меняются.
Выключение «Общая прочитанность» останавливает передачу последующих прочтений, но не возвращает уже изменённые отметки. Жёлтая отметка «Ожидает ответа» сохраняется до ответа сотрудника.