Частые вопросы
Обновлено
Почему кнопки не появились после изменения настроек?
Проверьте CRM → Плагины → Удобные сообщения: для кнопок каналов должна быть включена настройка «Кнопки типов сообщений», для массовой кнопки — «Прочитать всё». Нажмите «Сохранить» и обновите страницу CRM → Сообщения. Интерфейс рассчитан на Webasyst 2 и список переписок со штатным фильтром типов сообщений.
Почему я не могу открыть настройки?
Просмотр и сохранение настроек разрешены администратору CRM. Обычного доступа к CRM достаточно для работы с доступными переписками, но не для настройки плагина.
Число на кнопке — это количество сообщений?
Нет, это количество непрочитанных переписок текущего сотрудника. Проверяется последнее сообщение каждой переписки. Фильтры по ответственному, контакту и сделке, а также права доступа могут менять результат. У коллег числа могут отличаться.
Почему вместо числа стоит «—»?
Не удалось загрузить счётчик. Прочерк не равен нулю: ссылки каналов продолжают работать, а числа запрашиваются снова при обновлении страницы, действиях CRM, возвращении фокуса и периодическом обновлении видимой вкладки.
Как выбрать один почтовый ящик или конкретный мессенджер?
Используйте штатный фильтр CRM. Кнопки «Все», «Почта» и «Мессенджеры» выбирают группы типов. Числа на них относятся к группам, а массовое чтение учитывает выбранный конкретный источник.
Почему «Прочитать всё» недоступна или не снимает всю непрочитанность?
Кнопка недоступна, если в текущем фильтре нет ваших непрочитанных переписок. Операция учитывает фильтры и права и обрабатывает все страницы. Новое сообщение, пришедшее после подготовки подтверждения, не включается в действие. При ошибке или истечении 120 секунд вызовите подтверждение заново.
Почему у коллеги переписка осталась непрочитанной?
Проверьте «Общая прочитанность» и обновите страницу сообщений после её включения. Автоматическое открытие первой переписки, фоновое обновление, мобильное приложение и API не передают прочтение. Кроме того, коллега мог лично отметить уже переданное сообщение непрочитанным: повторное открытие этого сообщения другим сотрудником такую отметку не сбрасывает. При ошибке передачи разработчик может проверить журнал wa-log/crm/plugins/ewcrmchannels.log.
Почему после прочтения остаётся жёлтое «Ожидает ответа»?
Это отдельное штатное состояние CRM, которое сохраняется до ответа сотрудника. Плагин считает непрочитанные переписки; прочитанность не равна наличию ответа.
Можно ли включить только общую прочитанность?
Да. Все три переключателя независимы. Выключите «Кнопки типов сообщений» и «Прочитать всё», оставив «Общая прочитанность» включённой, затем сохраните настройки и обновите страницу сообщений.
Вернутся ли прежние отметки после выключения или удаления плагина?
Нет. Выключение общей прочитанности не откатывает уже переданные отметки. При удалении плагина его журнал удаляется, а штатные отметки прочтения CRM сохраняются.