«Заявки» — наше приложение для Webasyst, которое принимает обращения с сайта: вопросы о товаре, заказы звонка, записи на услугу, отзывы. В августе оно заменило «Форму обратной связи», а за последние месяцы обросло плагинами: квизы, отзывы, бонусные баллы, передача заявок в магазин, CRM и «Поддержку». А с плагином «Заявки для MCP» форму можно не собирать руками: достаточно описать её словами ИИ-агенту.
Этой статьёй мы начинаем серию про «Заявки». Здесь — обзор: что умеет приложение и каждый плагин, с экранами. Дальше будут подробные разборы отдельных сценариев.
Формы: конструктор вместо вёрстки
Форма собирается в бэкенде из полей: текст, многострочный текст, email, телефон с маской, список, флажки, переключатели, файл, дата и диапазон дат, число, карточки выбора. Поле можно сделать обязательным и показывать только при определённом ответе в другом поле — например, «Адрес доставки» появляется, когда выбрана доставка.
На сайт форма ставится тремя способами:
- прямо на страницу — одной строкой в шаблоне или в содержимом страницы;
- во всплывающем окне по кнопке;
- по ссылке с
#хэшем— такую ссылку можно поставить в меню, баннер или письмо, и окно с формой откроется само.
У каждой формы свои настройки: сообщение после отправки или переход на страницу, капча (своя, reCAPTCHA или Яндекс SmartCaptcha), цель в Метрике, поиск клиента по email и телефону — чтобы заявки одного человека собирались на одном контакте. Уведомления уходят письмом, SMS, веб-пушем или в Telegram через вашего бота. У каждого канала есть кнопка «Проверить»: доходит ли сообщение, видно до первой настоящей заявки. Готовую форму можно выгрузить файлом и загрузить на другом сайте вместе с полями и настройками.
Заявки приходят в общий список с цветными статусами, их можно отфильтровать по форме и статусу и выгрузить в CSV. В разделе «Аналитика» — сколько пришло за период, сколько обработано и какие формы работают лучше.
Из карточки заявки обращение уходит дальше — это делают плагины «Заказы из заявок», «Сделки из заявок» и «Тикеты из заявок»: корзина превращается в заказ Shop-Script, обращение — в сделку CRM или тикет «Поддержки» на том же контакте.
Квизы: длинная форма по шагам
Плагин «Квиз-формы» превращает форму в пошаговый опрос. Поля делятся на шаги разделителем, посетитель видит один шаг за раз, прогресс сверху и кнопки «Назад» и «Далее». Обязательные поля проверяются при переходе, а не в самом конце, — человек не теряет всё, что ввёл, из-за одной пропущенной галочки.
Квиз — это та же форма «Заявок», поэтому уведомления, капча, цели Метрики и передача в CRM работают так же. Прогресс, нумерацию шагов, возврат назад и анимацию настраивают на отдельной вкладке формы.
Отзывы на сайте
Плагин «Отзывы на сайте» делает из формы ленту отзывов. Отзыв — это заявка отдельной формы, поэтому защита от спама, капча, вложения и уведомления у него уже есть. Плагин добавляет оценку звёздами, средний балл и распределение оценок, модерацию перед публикацией, ответ магазина под отзывом и кнопку «Полезно».
Лента выводится одной строкой в шаблоне, у неё есть сортировка и фильтры по оценке, по фото и по наличию ответа. Микроразметка Review и AggregateRating позволяет поисковикам показывать рейтинг в выдаче. Лент может быть несколько — например, отдельно отзывы о магазине и о доставке: у каждой своя форма.
Приложение «Отзывы» после десяти лет уходит на покой, и «Отзывы на сайте» — его замена. Условия перехода — в отдельной новости.
Бонусные баллы за заявки и отзывы
Плагин «Бонусные баллы» начисляет баллы бонусной программы Shop-Script автоматически. На вкладке «Бонусы» у формы задаётся сумма и статусы, за которые она начисляется: например, «Обработан» для заявки или публикация для отзыва. Баллы приходят один раз на заявку, сколько бы подходящих статусов она ни сменила. Для работы в магазине должна быть включена партнёрская программа.
Клиенту можно отправить письмо о начислении — тему и текст вы пишете сами, в них подставляются сумма, баланс и название формы. В карточке заявки остаётся журнал: сколько, когда, за что и номер транзакции в магазине, а если начисления не было — почему. Если нужно, баллы начисляются вручную или снимаются из той же карточки.
Форма по описанию: «Заявки для MCP»
Собрать форму руками несложно, но долго: придумать поля, выбрать им типы, расставить обязательные, разбить квиз на шаги, настроить письмо о новой заявке, проверить, что оно доходит. Плагин «Заявки для MCP» открывает конструктор форм ИИ-агенту по протоколу Model Context Protocol, и всё это делается одной просьбой. Агентом может быть Claude, Cursor или наш «Агент для MCP» прямо в бэкенде Webasyst.
Пример с тестового стенда. Агенту написали: «Сделай квиз для записи на замер окон: тип помещения, сколько окон, какой профиль интересует, когда удобно приехать, имя и телефон. Разбей на шаги. Уведомления о новых заявках — на почту, и проверь, что письмо доходит». Агент посмотрел, какие типы полей есть, создал форму в режиме квиза и добавил поля одно за другим.
Перед отправкой проверочного письма агент остановился и спросил разрешения: письмо уходит наружу, поэтому такие действия выполняются только после кнопки человека.
Через минуту агент отчитался: квиз из четырёх шагов готов, форма включена, сообщение после отправки написано, контакт клиента заводится автоматически, письма уходят на указанный адрес, проверочное письмо отправлено.
В бэкенде это обычная форма «Заявок»: поля с правильными типами — переключатели, дата и время, телефон — и разделители шагов. Её можно поправить руками или попросить агента: «добавь поле для комментария», «сделай телефон необязательным».
Что ещё агент умеет с формами:
- править форму и поля, менять порядок, показывать поле по условию;
- настраивать уведомления — письмо, SMS, веб-пуш, Telegram — и присылать проверочное сообщение без создания заявки;
- копировать форму и переносить её на другой сайт вместе с полями и настройками — токены и ключи в выгрузку не попадают, агент перечислит их отдельно;
- заводить и переименовывать статусы заявок.
Доступ агента настраивается токеном в приложении MCP, право — на каждый инструмент отдельно. Для сборки форм достаточно открыть словарь полей, чтение форм и конструктор: заявки клиентов и контакты агенту при этом не видны вовсе.
Что дальше
В следующих статьях серии разберём по шагам: как собрать квиз под услугу, как перенести отзывы с других площадок, как настроить бонусы за заявки и как собирать формы через ИИ-агента. Если хотите, чтобы мы разобрали ваш сценарий, — напишите нам.
- Приложение «Заявки»: webasyst.ru/store/app/requests
- Квиз-формы: webasyst.ru/store/plugin/requests/quizforms
- Отзывы на сайте: webasyst.ru/store/plugin/requests/sitereviews
- Бонусные баллы: webasyst.ru/store/plugin/requests/bonuspoints
- Заявки для MCP: webasyst.ru/store/plugin/mcp/requests
- Документация: easyweb.su/docs/requests
