Частые вопросы

Почему нет вкладки «Магазин»?

Плагин добавляет её в настройки отдельной формы только при доступности Shop-Script. Проверьте, что Shop-Script установлен в той же установке Webasyst и плагин «Заказы из заявок» установлен для приложения «Заявки».

Почему в новой заявке нет товаров?

Проверьте «Сохранять корзину» именно у той формы, которую отправили. В момент отправки в текущей сессии посетителя должны быть товары в корзине Shop-Script. Пустая корзина не сохраняется. Для заявки, созданной в бэкенде или через MCP, сохранение корзины посетителя не выполняется.

Можно ли добавить корзину в старую заявку включением настройки?

Нет. Снимок создаётся при поступлении новой заявки с витрины. Включение «Сохранять корзину» не запускает обработку уже существующих заявок.

Почему автоматический заказ не появился?

Нужно включить и сохранить одновременно «Сохранять корзину» и «Создавать заказ автоматически». Затем отправить форму с витрины с непустой корзиной. Если товары сохранились, но заказ не создан, подробности следует искать в журнале requests_shop.log. Кнопка «Создать заказ» остаётся доступной, пока с заявкой не связан заказ.

Кнопка «Проверить» сообщает об успехе, но товаров нет. Почему?

Проверка не читает корзину посетителя и не создаёт заказ. Она проверяет доступность магазина и сохранённые параметры формы. Даже с выключенными сохранением корзины и автозаказом возможен успешный ответ с пояснением, что товары не сохраняются. Читайте детали результата и проверяйте отправку формы на витрине.

Почему проверка не учитывает только что изменённые переключатели?

Она загружает сохранённую форму по её ID. Изменения во вкладке сохраняются автоматически с небольшой задержкой. Дождитесь сообщения «Настройки сохранены», затем нажмите «Проверить».

Почему корзина очистилась, хотя заказ не создался?

При включённом «Очищать корзину после отправки» очистка выполняется после успешного сохранения товаров в заявку и до создания заказа. Ошибка создания заказа не возвращает корзину посетителю. Товары можно просмотреть в заявке и повторить создание вручную после устранения причины ошибки.

Почему название товара изменилось, а цена осталась прежней?

Количество и цена записаны на момент заявки. Названия, изображения и ссылки загружаются из текущего каталога. Удалённый товар отображается с ID и примечанием «Товар удалён из каталога»; возможность создать заказ по нему зависит от проверок Shop-Script.

Почему сумма заказа отличается от суммы в заявке?

В заявке показана только сумма сохранённых цен, умноженных на количество. Плагин передаёт товарные позиции без отдельного переноса услуг, скидок, купонов, доставки и способа оплаты. Окончательное сохранение и расчёт заказа выполняет Shop-Script.

Как использовать существующий контакт покупателя?

Настройте роли полей «Имя», «Email», «Телефон», «Компания» и параметры формы «Искать контакт» и «Создавать контакт». Плагин берёт связанный с заявкой контакт. Без такой связи нельзя рассчитывать на передачу ID существующего клиента. Заполненные данные связанного контакта плагин не заменяет значениями из заявки.

Можно ли создать второй заказ из той же заявки?

Если номер заказа уже записан в заявке, кнопка создания не показывается, а повторный запрос отклоняется сообщением «Заказ уже создан (№…)». Отдельной пользовательской команды сброса связи или повторного заказа в плагине нет.

Удалится ли заказ вместе с заявкой?

Обработчик удаления заявки удаляет только снимок её корзины. Созданный заказ в Shop-Script этим обработчиком не удаляется.