Частые вопросы
Обновлено
Почему в настройках формы нет вкладки «CRM»?
Плагин добавляет вкладку только при доступности приложения CRM и его классов. Проверьте установку CRM и самого плагина. Если CRM установлена, но вкладка не появляется, разработчику стоит проверить requests_crm.log на ошибки загрузки приложения.
Почему заявка пришла, а сделка не создалась?
Проверьте «Создавать сделку автоматически» на вкладке «CRM» нужной формы и наличие контакта у заявки. Даже при включённом автосоздании плагин не создаёт сделку без контакта.
На вкладке «Основные» есть «Искать контакт» и «Создавать контакт». Один поиск помогает только тогда, когда приложение действительно нашло существующий контакт. Для заявок новых клиентов включите создание контакта. После изменения настроек отправьте новую пробную заявку. Ошибки автосоздания записываются в requests_crm.log.
Как создавать сделки только после проверки менеджером?
Выключите «Создавать сделку автоматически» в настройках формы. Откройте нужную заявку, перейдите в блок «CRM» и нажмите «Создать сделку». У заявки должен быть контакт. При ручном создании используются текущие настройки её формы.
Можно ли создать ещё одну сделку по той же заявке?
Если в заявке уже сохранён номер сделки, плагин возвращает «Сделка уже создана». Отдельной кнопки для повторного создания или сброса связи нет.
Удаление сделки в CRM само по себе не очищает сохранённый номер в заявке. Не используйте удаление сделки как способ повторного запуска. Новая заявка того же клиента обрабатывается отдельно и может создать новую сделку.
Почему сделка попала в другую воронку?
Проверьте сначала «Воронка» в настройках формы, затем «Воронка по умолчанию» в общих настройках плагина. Если обе пусты, воронку определяет источник CRM.
После изменения воронки формы заново выберите «Этап»: список этапов зависит от воронки. Плагин передаёт выбранные идентификаторы, но не проверяет их взаимное соответствие перед созданием.
«Проверить» сообщает об успехе, но сделка не создаётся. Почему?
Кнопка проверяет доступность CRM и показывает сведения из сохранённых настроек. Она не выполняет пробное создание и не проверяет контакт конкретной заявки. Предупреждение о том, что форма не ищет и не создаёт контакт, может присутствовать даже при общем сообщении об успехе.
Для полной проверки отправьте заявку с контактными данными и откройте результат в CRM. При ошибке посмотрите requests_crm.log.
Почему в названии сделки нет имени или телефона?
Переменные {contact_name}, {email} и {phone} берутся из полей заявки по их ролям, а не из карточки контакта. Проверьте роли полей и заполнение значений. Если соответствующего значения нет, переменная заменяется пустой строкой.
Почему сумма отсутствует в блоке «CRM»?
Проверьте «Поле с суммой сделки» и значение в заявке. Пустое или нечисловое значение не передаётся как сумма. Кроме того, блок заявки показывает строку «Сумма» только для положительного значения: нулевую или отрицательную сумму нужно проверять в самой CRM.
Где настроить сегменты для отдельной формы?
В текущем коде «Сегменты для контакта» — общая настройка в разделе «Заявки» → «Плагины» → «Сделки из заявок». Отдельного поля сегментов на вкладке «CRM» формы нет. Указываются номера категорий через запятую; контакт добавляется в них после создания сделки.
Почему нет фильтра «Сделка создана»?
Фильтр «Метки» с группой «Сделки CRM» и пунктом «Сделка создана» требует «Заявки» версии 2026.10.16 или новее. Пункт отбирает заявки с сохранённым параметром связи со сделкой. Он не проверяет, сохранилась ли сама сделка в CRM.
Нужно ли настраивать cron или менять тему сайта?
Нет. Плагин реагирует на создание заявки в приложении и добавляет элементы в его бэкенд. Собственных хелперов для темы, инструментов MCP и заданий cron у плагина нет.
Сделка есть, но нет заметки или контакта в категории. Что проверить?
Добавление заметки и категорий выполняется после создания сделки. Ошибки этих операций записываются в requests_crm.log и не отменяют сделку. Проверьте журнал и номера категорий. Повторное нажатие создания не повторяет эти операции для уже связанной сделки.