Частые вопросы

Почему при смене статуса баллы не начислились?

Проверьте вкладку «Бонусы» нужной формы: включено ли «Начислять бонусные баллы», выбран ли новый статус, положительна ли «Сумма начисления (баллы)». Нужны включённая партнёрская программа Shop-Script и существующий контакт заявки. Если автоначисление уже было, новое событие пропускается. Записанная причина последнего отказа показывается в карточке, когда нет успешного положительного начисления.

В заявке есть email, но написано «У заявки нет контакта — начислять некому». Почему?

Баллы выдаются по контакту, привязанному к заявке. Поле email само по себе не заменяет эту связь. Проверьте, что форма находит или создаёт контакт и что заявка с ним связана.

Можно ли начислить баллы за каждый выбранный статус?

Нет. Для всех автоматических событий формы задана одна сумма, а для заявки действует общий лимит одного успешного автоначисления. Дополнительную сумму можно выдать вручную. Снятие начисления очищает флаг лимита и разрешает новое автоначисление при следующем событии.

Почему создание заявки сразу в нужном статусе не выдало баллы?

Создание не является переходом статуса. Включите «Начислять, если заявку создали в бэкенде сразу в одном из выбранных статусов». По умолчанию переключатель выключен. Обработчик применяется и к заявкам с сайта, если их начальный статус выбран для начисления.

Почему нет настройки начисления за отзыв?

Переключатель «Начислять за публикацию отзыва» добавляется при подключённом плагине «Отзывы на сайте». Само начисление требует формы в режиме «Отзыв» и события публикации. Повторная публикация не выдаст второй бонус, если по заявке уже есть автоначисление.

Баллы начислены, но письмо не пришло. Начислять ещё раз?

Сначала проверьте баланс в Shop-Script: ошибка отправки не отменяет транзакцию. Включите «Писать автору о начислении», проверьте корректность адреса поля с ролью «Email» и почтовые настройки формы. Если поле пусто, используется почта контакта. Разработчик может проверить результат отправки в wa-log/requests.log. Повторное ручное начисление выдаст дополнительные баллы.

Почему после ручного начисления нет метки в списке?

Метка +N ⭐ и фильтр «Баллы начислены» относятся к автоматическим начислениям. Ручная операция не устанавливает этот флаг. Сам фильтр доступен начиная с версии «Заявок» 2026.10.16.

Почему блок остаётся после выключения начислений для формы?

Блок сохраняется, когда у заявки есть история или флаг автоначисления. Выключение автоматических событий не удаляет прежние операции и не отменяет баллы.

После изменения суммы старым заявкам доплатят автоматически?

Нет. Изменение настройки не запускает пересчёт. Новое подходящее событие использует актуальную сумму, но уже выполненное автоначисление препятствует повторной выдаче. Для доплаты используйте ручное начисление.

Удаление заявки или снятие отзыва с публикации вернёт баллы?

Нет. Эти события не отменяют транзакцию. При необходимости используйте «Снять начисление» до удаления заявки. Кнопка снимает последнее положительное начисление целиком; перед повторным снятием сверяйте транзакции магазина.

Можно ли снять баллы при выключенной партнёрской программе?

Да. Запрет выключенной программы относится к начислению. Для снятия нужны доступный Shop-Script и контакт заявки; при снятии по заявке также проверяется принадлежность исходной транзакции этому контакту.