Частые вопросы

Почему заявка не отправляется автоматически?

На вкладке «amoCRM» нужной формы включите «Передавать заявки этой формы в amoCRM» и хотя бы один триггер: «Отправлять сразу при поступлении» либо статус из группы «Отправлять при переходе в статус». Один главный переключатель оставляет только возможность ручной отправки. Сохраните настройки формы.

Включение правил не отправляет все старые заявки. Для проверки создайте новую или используйте кнопку в карточке. При программном создании и смене статуса автоматическая отправка также пропускается, если событие содержит skip_notifications.

Почему нет вкладки «amoCRM» или кнопки отправки?

Вкладка в настройках формы добавляется только для администратора приложения «Заявки». Блок в карточке появляется, если передача для формы включена или в журнале уже есть попытка отправки этой заявки.

При незаданном подключении вместо кнопки выводится «Подключение amoCRM не задано в настройках плагина». После успеха показывается ссылка на CRM; во время отправки — «Отправляется в amoCRM…».

«Проверить подключение» прошло успешно, но заявка не ушла. Почему?

Проверка читает сведения об аккаунте и воронках с текущими значениями полей. Она не сохраняет их и не проверяет создание сделок, контактов и примечаний. Сохраните настройки плагина, проверьте правила формы и сообщение в блоке «amoCRM» конкретной заявки.

Что означают ошибки токена и доступа?

Автоматическое продление долгосрочного токена не реализовано.

Как повторить отправку после ошибки или зависшей попытки?

Откройте карточку заявки и нажмите «Повторить». Для незавершённой попытки эта возможность появляется после истечения 120 секунд с её начала; при необходимости откройте карточку заново.

При повторе плагин сначала ищет результат предыдущей попытки по служебному тегу. Успешно отправленная заявка повторно не создаётся. По расписанию плагин ошибки не повторяет.

Можно ли менять этап сделки сменой статуса заявки?

Выбранные статусы запускают первую отправку или повтор после ошибки. Если заявка уже успешно отправлена, смена её статуса не изменяет сделку в CRM. Настройка «Этап» задаёт этап при создании, а в режиме «В Неразобранное» не используется.

Почему контакт не прикреплён или выбран не тот?

Если телефон и email относятся к разным контактам CRM, плагин не прикрепляет ни один и не создаёт новый. Выберите контакт в CRM по предупреждению из карточки заявки. При нескольких подходящих совпадениях плагин выбирает один контакт и предупреждает о дублях; объединение выполняет менеджер.

Сохранённая связь с контактом Webasyst имеет приоритет над новым поиском. Существующий контакт плагин не обновляет. Подробные правила поиска приведены в статье «Передаваемые данные».

Сделка есть, а текста заявки или файлов нет. Что делать?

Примечание отправляется после создания сделки. Его ошибка не отменяет успех сделки: проверьте предупреждение в карточке. Кнопки для повторного прикрепления примечания к уже отправленной сделке нет; недостающий текст можно добавить в CRM вручную.

В режиме Неразобранного текст также не прикрепляется, если CRM не вернула номер сделки. Файлы передаются ссылками, а не вложениями. Пустые поля и поля типов HTML, шаг и CAPTCHA в примечание не включаются.

Почему UTM не появились в отдельных полях CRM?

Проверьте названия полей формы: плагин распознаёт только перечисленные в статье «Передаваемые данные». В CRM должны существовать поля сделки с соответствующими кодами, например UTM_SOURCE. Плагин не создаёт их автоматически. При ошибке чтения кодов появляется предупреждение; значения заполненных полей остаются в тексте примечания, если оно успешно прикреплено.

Почему нет товаров корзины или суммы сделки?

Для товаров нужны данные корзины от плагина «Заказы из заявок» и включённая настройка «Передавать товары корзины в комментарии». Товары передаются текстом в примечании.

Сумма передаётся отдельно: выберите «Поле с суммой». Если значение не распознано или отрицательное, сумма не отправляется. Из корзины автоматически она не вычисляется.

Почему в списке нет нового сотрудника, воронки или этапа?

Справочники кешируются на 300 секунд. Повторите загрузку после истечения этого времени и проверьте подключение. В «Ответственный» выводятся только активные сотрудники. В «Этап» не выводятся служебный этап Неразобранного и финальные этапы 142 и 143; список зависит от выбранной воронки.

Можно ли подключить второй аккаунт или заменить текущий?

Одна установка использует один адрес и токен для всех форм. Выбрать разные аккаунты для разных форм нельзя.

Журнал отправок и связи контактов не разделяются по аккаунтам. Простая замена «Адрес amoCRM» и токена не переносит интеграцию: прежние идентификаторы контактов могут совпасть с идентификаторами других людей в новом аккаунте, а ранее отправленные заявки останутся отмечены отправленными. Для смены аккаунта нужен отдельный разбор переноса с разработчиком; штатной кнопки переноса или сброса этих данных нет.