Name: Телефония UIS для приложения «CRM»
Brand: Easyweb
Price: 2999 RUB
Availability: InStock

Телефония UIS: виртуальная АТС UIS (CoMagic) в CRM Webasyst

Плагин подключает виртуальную АТС UIS к CRM: входящие, исходящие и пропущенные звонки сами появляются в разделе «Звонки», клиент определяется по номеру, а сотрудник видит звонок в момент вызова. Записи разговоров скачиваются на ваш сервер и проигрываются прямо из CRM — даже после того, как у UIS истёк срок их хранения.

Звонки в реальном времени

UIS присылает уведомления о звонке, и CRM сразу показывает его статус. Пока на входящий не ответили, его видят все, кто принимает звонки линии; после ответа звонок переходит к ответившему сотруднику.

Записи у вас на сервере

Запись скачивается после звонка и хранится в защищённом каталоге установки. Слушать можно в строке звонка, с перемоткой. Доступ — по правам CRM: сотрудник с правом «только свои звонки» слышит только свои.

История и подстраховка

Звонки за прошедшие дни загружаются из отчёта UIS одной кнопкой. Раз в час плагин сверяется с отчётом сам: звонок, уведомление о котором потерялось, всё равно попадёт в CRM.

Звонок по клику и перевод

Позвонить клиенту из карточки контакта или сделки: UIS сначала соединит с сотрудником, потом с клиентом. Идущий звонок можно перевести на коллегу или на внешний номер (нужен компонент UIS «Управление вызовами»).

Настройка по шагам

Страница настроек ведёт от ключа API до уведомлений: готовые шаблоны уведомлений копируются кнопкой, проверка показывает, доходит ли адрес до сайта и какие уведомления уже приходили.

Бережёт лимит API

Звонки приходят уведомлениями и баллов API не тратят. Фоновые запросы идут пачками и останавливаются, если суточный лимит на исходе; остаток виден в настройках.

Переход с плагина «Телефония Uiscom»: новый плагин понимает уведомления старого и может принимать их по прежнему адресу — в UIS ничего менять не нужно. Звонки, которые старый плагин уже записал, при загрузке истории не дублируются.

Возможности

Входящие, исходящие и пропущенные звонки в разделе «Звонки» с длительностью и статусом; звонки UIS помечены логотипом
Определение клиента по номеру, связь со сделкой и уведомление сотрудника — средствами CRM
Номера АТС — сотрудники и линии UIS — подтягиваются в «Настройки → Телефония»
Запоздавшие повторы уведомлений UIS не вызывают всплывающих окон, тестовые уведомления из кабинета UIS не создают звонков
Зависшие звонки закрываются по отчёту UIS
Запись проверяется по формату и размеру перед сохранением; режимы — все записи автоматически или только при прослушивании; порог длительности и срок хранения настраиваются
Проверка связи показывает сотрудников, у которых в UIS выключена запись, и доступность перевода звонков
Площадки uiscom.ru и comagic.ru

Как подключить

В личном кабинете UIS выпустите ключ API (Аккаунт → Управление пользователями) и добавьте IP-адрес сервера в белый список API.
В настройках плагина вставьте ключ и нажмите «Проверить связь» — плагин загрузит сотрудников и линии.
В CRM → Настройки → Телефония свяжите сотрудников и линии UIS с пользователями CRM.
В кабинете UIS добавьте четыре уведомления о звонках — адрес и шаблоны копируются со страницы настроек.
Добавьте на сервере задание cron — готовая строка показана в настройках.

Для разработчиков

Ссылка на запись — стандартным методом CRM getRecordUrl() (в том числе через API CRM)
Локальный файл записи для своей обработки, например расшифровки: crmEwcrmuisPlugin::getRecordFile($call_id)
Событие CRM ewcrmuis_record_downloaded — запись скачана, передаются call_id, record_id и путь к файлу

Требования

CRM 3.0 и выше, PHP 7.4 и выше с расширениями curl, json, mbstring, ctype
Виртуальная АТС UIS или CoMagic с опцией «API Базовый» (уведомления и Data API); для перевода звонков — компонент «Call API Управление вызовами»
CRM, опубликованная на домене, доступном из интернета