Телефония Билайн для приложения «CRM»

Телефония Билайн: облачная АТС Билайн Бизнес в CRM Webasyst

Плагин подключает «Облачную АТС Билайн Бизнес» к CRM: входящие и исходящие звонки сами появляются в разделе «Звонки», клиент определяется по номеру, звонок связывается со сделкой, а сотрудник получает уведомление. Записи разговоров скачиваются на ваш сервер и проигрываются прямо из CRM — даже если у Билайна их уже нет.

Звонки в реальном времени

Билайн присылает события звонка, и CRM сразу показывает статус звонка — от «Ожидания» до «Завершено» или «Сброшено», если не ответили. Если звонок шёл на нескольких сотрудников, в CRM остаётся только тот, кто ответил.

Записи у вас на сервере

Запись разговора скачивается после звонка и хранится в защищённом каталоге установки. Слушать можно в строке звонка, с перемоткой. Доступ — по правам CRM: сотрудник с правом «только свои звонки» слышит только свои.

Хранение под контролем

Скачивать все записи сразу или только когда их слушают. Короткие записи (по умолчанию до 10 секунд) не сохраняются, старые удаляются по сроку — по умолчанию через 90 дней.

Звонок по клику и перевод

Позвонить клиенту из карточки контакта или сделки: Билайн сначала соединит с сотрудником, потом с клиентом. Идущий звонок можно перевести на коллегу или на внешний номер.

Видно, откуда звонок

Звонки Билайна в разделе «Звонки» помечены логотипом — удобно, если в CRM подключена ещё одна телефония.

Состояние на одной странице

Проверка связи с Билайном, подписки на события по каждому номеру, очередь записей, место на диске и предупреждение, если фоновые задачи не запускаются.

Работает рядом с другими плагинами телефонии: можно подключить Билайн, не отключая прежнюю АТС, и переносить сотрудников постепенно.

Возможности

• Входящие, исходящие и пропущенные звонки в разделе «Звонки» с длительностью и статусом
• Определение клиента по номеру, связь со сделкой и уведомление сотрудника — средствами CRM
• Номера АТС подтягиваются в «Настройки → АТС» в виде «добавочный — имя сотрудника»; если Билайн временно недоступен, показываются номера, загруженные в прошлый раз
• Подписка на события продлевается автоматически, а оборвавшаяся пересоздаётся
• Зависшие звонки закрываются по статистике Билайна
• Запись проверяется по размеру и формату перед сохранением — недокачанный файл не попадёт в CRM
• Режимы скачивания: все записи автоматически или только при прослушивании
• Порог длительности и срок хранения записей настраиваются
• Проверка связи показывает абонентов, у которых в Билайне выключена запись разговоров

В следующих версиях — расшифровка разговоров в текст.

Как подключить

1. В личном кабинете Билайн Бизнес подключите услугу «Интеграция по API» и создайте токен.
2. Включите запись разговоров у нужных абонентов.
3. В настройках плагина вставьте токен и нажмите «Проверить связь».
4. В CRM → Настройки → АТС свяжите номера Билайна с сотрудниками.
5. Добавьте на сервере задание cron — готовая строка показана в настройках плагина.

Для разработчиков

• Ссылка на запись — стандартным методом CRM getRecordUrl() (в том числе через API CRM)
• Локальный файл записи для своей обработки, например расшифровки: crmEwcrmbeelinePlugin::getRecordFile($call_id)
• Событие CRM ewcrmbeeline_record_downloaded — запись скачана, передаются call_id, record_id и путь к файлу

Требования

• CRM 3.0 и выше, PHP 7.4 и выше с расширениями curl, dom, json, mbstring
• «Облачная АТС Билайн Бизнес» с подключённой услугой «Интеграция по API»

Мы в социальных сетях

Узнавайте первыми о наших новых решениях и акциях.

• Вконтакте - https://vk.com/easyweb_su
• Телеграм - https://t.me/easyweb_su