Модерация и ответы
Обновлено
Состояние отзыва
Откройте заявку формы в режиме «Отзыв». В карточке есть блок «Отзывы» с состоянием модерации, оценкой, числом отметок «Полезно» и полем ответа.
| Состояние | Что видит посетитель |
|---|---|
| На модерации | Отзыва нет в публичной ленте |
| Опубликован | Отзыв входит в публичную ленту и её статистику |
| Отклонён | Отзыва нет в ленте; заявка остаётся в приложении |
Состояние модерации плагина хранится отдельно от общего статуса заявки. Изменение общего статуса заявки не заменяет публикацию отзыва.
Публикация и отклонение
Нажмите «Опубликовать», чтобы показать отзыв на сайте. Если отзыв уже опубликован, этой кнопки нет. При включённом письме о публикации плагин отправит уведомление на адрес из поля с ролью «Email».
Нажмите «Отклонить», чтобы убрать отзыв из ленты. Интерфейс попросит подтвердить действие. Заявка и её данные сохранятся, письмо об отклонении не отправляется. Отклонённый отзыв можно снова опубликовать.
Кнопки возврата в состояние «На модерации» в карточке нет; такой переход доступен через MCP.
Если исправить оценку в полях заявки, плагин пересчитает её для ленты. Сохранение правок само по себе не меняет состояние модерации.
В карточке отзыва показаны состояние «На модерации», оценка и кнопки публикации и отклонения.
Ответ магазина
- Введите текст в «Ответить на отзыв».
- При необходимости используйте «Приложить файл (сертификат, фото)».
- Нажмите «Ответить».
Ответ отображается под опубликованным отзывом. При последующем открытии поле называется «Изменить ответ магазина», в нём уже находится сохранённый текст. После изменения нажмите «Сохранить ответ».
Плагин хранит один ответ магазина на отзыв: новая редакция заменяет прежний текст. Пустой текст не сохраняется. Повторное сохранение того же текста не отправляет повторное письмо. Изменение только файлов также не создаёт новое письмо об ответе.
Файлы ответа проверяются по стандартным правилам загрузки приложения «Заявки». Они не зависят от настройки «Поле с фотографиями», которая выбирает галерею самого отзыва. В стандартной ленте изображения ответа показываются миниатюрами, остальные файлы — ссылками. При редактировании можно убрать ранее приложенные файлы.
В опубликованном отзыве показаны текст ответа, приложенный файл и кнопка «Сохранить ответ».
Как найти отзывы без ответа
В списке заявок отзыв с ответом помечается меткой «Ответ». В «Заявках» версии 2026.10.16 и выше меню «Метки» содержит группу «Отзывы» с пунктами «Есть ответ» и «Без ответа».
Для работы с карточкой и действиями плагина сотруднику нужен доступ к приложению «Заявки».