Частые вопросы

Почему нет вкладки «Отзывы»?

Она появляется только в настройках формы, у которой «Режим формы» установлен в «Отзыв». Проверьте также, что плагин установлен и включён.

Почему отправленный отзыв не появился на сайте?

При выключенной настройке «Публиковать сразу, без модерации» новый отзыв получает состояние «На модерации». Откройте его карточку и нажмите «Опубликовать». Проверьте, что хелпер выводит ту же форму: обычная форма или неверный ID не дадут ленту. Если включены фильтры, отзыв должен соответствовать им.

Нужно ли отдельно выводить форму отправки?

Да. render() выводит ленту, а форму вы размещаете средствами приложения «Заявки». Исключение для готового раздела «Мои отзывы»: там кнопка открывает выбранную в настройках форму во всплывающем окне.

Можно ли поставить оценку по десятибалльной шкале?

У формы в режиме «Отзыв» шкала фиксирована от 1 до 5. Другая шкала не поддерживается. Поле оценки может быть необязательным: тогда отзыв без оценки не добавляет значение в средний балл и гистограмму, но входит в число опубликованных отзывов.

Почему в ленте нет текста или виден лишний текст?

Текст собирается из поля с ролью «Комментарий» и всех полей типа «Многострочный текст». Пустые значения пропускаются. Обычное однострочное поле без этой роли в текст отзыва не входит. Если многострочных полей несколько, в стандартной ленте их содержимое выводится частями с подписями. Отдельного выбора текстовых полей в настройках плагина нет.

Почему не видно фотографий?

Проверьте «Поле с фотографиями» на вкладке «Отзывы». Если выбор пустой, используется первое файловое поле формы. Галерея предназначена для изображений. В своей вёрстке используйте files, подключите assets() и добавьте ссылкам класс requests-reviews__file, чтобы работал просмотр фото в окне.

Почему автору не пришло письмо?

Проверьте соответствующий переключатель: «Писать автору о публикации отзыва» или «Писать автору об ответе магазина». Адрес должен быть в поле с ролью «Email». Для MCP дополнительно требуется notify_author=true. Повторное сохранение того же ответа письма не создаёт; отклонение отзыва письмом не сопровождается. Если условия выполнены, разработчик может проверить почту Webasyst и журнал requests_reviews.log.

Почему кнопка «Полезно» не увеличивает счётчик повторно?

Для пары «отзыв + IP-адрес» хранится один голос. Повторный запрос не добавляет ещё один. Пользователи с общим внешним IP могут учитываться как один адрес. Голосование доступно только у опубликованных отзывов; для его работы нужен JavaScript и доступный публичный маршрут плагина.

Почему нет метки «Проверенная покупка»?

Нужны установленный Shop-Script, связанный с отзывом контакт и хотя бы один его неудалённый заказ. Наличие только email в тексте или поле формы само по себе не заменяет привязку заявки к контакту. Метка не подтверждает покупку конкретного товара.

Включил «Мои отзывы», но страница или кнопка не появилась. Что проверить?

Тема должна выводить ссылку из frontend_my_nav либо собственную ссылку, а страница — вызывать myReviews(). Для адреса по умолчанию нужен Shop-Script; иначе задайте свою страницу. Кнопка «Оставить отзыв» появится после выбора включённой формы в режиме «Отзыв». Пустой список у вошедшего пользователя означает, что подходящих отзывов с его ID контакта нет: список не ищет совпадения по введённому имени.

Почему в поиске нет звёзд, хотя микроразметка включена?

Плагин добавляет Review и AggregateRating в HTML стандартной ленты, но не управляет представлением страницы в поиске. В собственной вёрстке разметку нужно сохранить самостоятельно. Если отдельно вызывается summary(), его микроразметка задаётся вторым аргументом, независимо от настройки формы.

Где найти отзывы без ответа магазина?

В «Заявках» версии 2026.10.16 или новее используйте «Метки» → «Отзывы» → «Без ответа». У отзывов с ответом есть метка «Ответ». На более ранней поддерживаемой версии приложения пункты фильтра не добавляются ядром; ответ можно проверить в карточке отзыва.