Обзор

Что делает плагин

«Телефония UIS» подключает виртуальную АТС UIS или CoMagic к приложению «CRM» Webasyst. В разделе «Звонки» появляются входящие, исходящие и пропущенные звонки. Клиент определяется средствами CRM по номеру телефона.

Показаны строки звонков, шаблон уведомления и привязки пользователей.

Владельцу сайта или магазина плагин помогает вести историю общения с клиентами. Разработчику доступны команды для фоновой обработки и импорта, локальные файлы разговоров и событие об их скачивании.

Основные возможности

• Получение событий звонка HTTP-уведомлениями UIS: вызов, начало разговора, завершение.
• Отображение звонков сотрудникам с учётом привязок номеров и прав CRM.
• Звонок по клику: сначала UIS вызывает сотрудника, затем клиента.
• Перевод активного разговора на сотрудника или внешний номер при доступном компоненте UIS «Call API Управление вызовами».
• Скачивание записей на сервер установки и прослушивание в CRM.
• Импорт завершённых звонков из отчёта UIS и фоновая сверка истории.
• Проверка зависших звонков и удаление файлов по сроку хранения.
• Переход со старого плагина «Телефония Uiscom» от Welldi с временным использованием прежнего адреса уведомлений.

События поступают уведомлениями и не расходуют баллы Data API. Загрузка справочников и отчётов использует API UIS. При малом остатке баллов часть фоновых запросов приостанавливается.

На вкладке «Звонки» контакта показана история четырёх разговоров UIS.

Редакции

Плагин доступен в одной редакции со всеми описанными возможностями. В карточке продукта в маркете отдельные редакции не заявлены. Возможность перевода зависит от подключённого компонента UIS, а не от редакции плагина.

Совместимость и требования

Первые три требования обязательны для установки. Остальные необходимы для подключения и работы плагина.

Начните с установки и первых шагов.