Частые вопросы

Почему настройки недоступны сотруднику?

Страница плагина, сохранение, проверка связи, проверка адреса и импорт через настройки доступны только администратору приложения «CRM». Доступ к прослушиванию определяется отдельно — правом CRM на конкретный звонок.

UIS отклоняет ключ или сообщает об IP. Что проверить?

Сверьте «Площадка» и ключ: ключ uiscom.ru не подходит для comagic.ru и наоборот. Проверьте права пользователя UIS на Data API и Call API. В белом списке API UIS должен быть внешний IP сервера сайта; локальный адрес из настроек за NAT может отличаться. После изменения нажмите «Проверить связь», затем «Сохранить».

Проверка связи прошла, но после перезагрузки ключа нет. Почему?

«Проверить связь» использует введённые данные, но не сохраняет ключ и площадку. Нажмите «Сохранить» до перезагрузки. Если ключ уже сохранён, пустое поле нормально: рядом отображается «Ключ сохранён:» и маска. Пустое поле при сохранении оставляет прежний ключ.

Почему «Адрес» пуст или «Проверить адрес» сообщает об ошибке?

Плагину нужна публикация CRM на домене. Опубликуйте CRM в настройках сайта и снова откройте страницу плагина. При ошибке проверки изучите её текст: он различает недоступность сервера, перенаправление и ответ другого обработчика. Проверьте домен, HTTPS и передачу маршрута CRM в Webasyst. Проверка адреса выполняется самим сервером сайта; после её успеха проверьте доставку реального события из UIS.

Почему тестовое уведомление дошло, а звонка в CRM нет?

UIS может присылать тестовые данные с неизвестными сотрудником и линией. Плагин отмечает такое событие как тестовое и не создаёт звонок. Проверьте реальный вызов на загруженную линию. Внутренние звонки с коротким номером клиента также могут пропускаться.

Почему сотрудник не видит входящий звонок или получает его не на своё имя?

Проверьте загруженные номера и привязки в CRM → Настройки → Телефония. Обычно до ответа звонок находится на линии; после получения данных об ответившем сотруднике переводится на него. Привяжите и линию, и сотрудников. Если номер связан с несколькими пользователями, единственный ответственный не назначается. Дополнительно проверьте права CRM на просмотр звонков.

Почему не получается позвонить по клику?

Звонок инициируется только с номера сотрудника UIS, а не с виртуальной линии. Привяжите сотрудника в настройках телефонии. Должен быть доступен виртуальный исходящий номер: номер SIP-линии сотрудника, выбранный «Номер для исходящих» или первая загруженная линия. При сообщении о тайм-ауте UIS звонок ещё может начаться — проверьте его состояние перед повтором.

Почему перевод недоступен, хотя переключатель включён?

Нужен компонент UIS «Call API Управление вызовами» и активный соединённый звонок с известной сессией UIS. «Проверить связь» повторно определяет доступность перевода и меняет переключатель. Любая ошибка проверочного запроса может дать отрицательный результат, поэтому проверьте связь и права API. Для сотрудника назначения нужен добавочный, SIP-номер или телефон в UIS.

Почему нет записи или появляется «Запись недоступна»?

Проверьте запись в самом UIS, длительность разговора и «Не сохранять записи короче». Дождитесь обработки очереди и посмотрите её состояние. В режиме по запросу файл заранее не скачивается. UIS мог удалить его по своему сроку хранения; локальная копия могла быть удалена по «Хранить записи». Разработчику также следует проверить доступность каталога для записи и журнал wa-log/crm/plugins/ewcrmuis.log.

Почему без открытой CRM записи перестают скачиваться?

Резервная обработка из бэкенда зависит от работы CRM. Настройте системный cron от пользователя сайта. Время последнего фонового запуска может относиться к источнику backend; предупреждение о системном cron учитывает именно запуски CLI. Подробнее — история и фоновые задачи.

Что происходит при нехватке баллов API UIS?

При известном актуальном остатке менее 20% лимита плагин откладывает расходующие API фоновые запросы истории, поиска ссылок и проверки зависших звонков. Уведомления продолжают приниматься. Прослушивание уже скачанного файла не требует API UIS, загрузка по известной ссылке может продолжаться. «Баллы API UIS» показывает последние полученные данные с датой, а не непрерывно обновляемый остаток.

Почему импорт пропустил звонки или не восстановил весь период простоя?

Импорт обрабатывает завершённые сессии с известным сотрудником или линией. Сессии старого плагина uis пропускаются для защиты от повторного импорта. Автоматическая сверка не уходит глубже последних суток; более старый период загрузите вручную. За один запрос истории действует предел в 20 000 строк отчёта. Привязки и права пользователей могут влиять на видимость уже импортированных звонков.