Обзор
Обновлено
Для чего нужен плагин
«Поиск контактов с заявками в поддержку» добавляет в поиск контактов CRM два варианта отбора:
- «Без заявок» — контакты, у которых нет заявок в приложении «Поддержка».
- «С заявками» — контакты, у которых есть хотя бы одна заявка в приложении «Поддержка».
Владелец сайта или магазина может использовать их, чтобы разделить клиентов по факту обращения в поддержку. Разработчику важно учитывать, что связь определяется по идентификатору контакта, указанного клиентом заявки.
Как устроен поиск
Плагин добавляет группу «Заявки» с условием «Заявки в поддержку». При поиске проверяется наличие записей в «Поддержке», связанных с контактом как с клиентом заявки.
Статус, дата создания, тема и исполнитель заявки не влияют на результат. Плагин возвращает контакты, а не список заявок или их количество.
Подробности приведены в статье «Фильтры поиска».
Совместимость и требования
| Компонент | Требование |
|---|---|
| CRM | Плагин устанавливается для приложения CRM; минимальная версия CRM в требованиях плагина не указана |
«Поддержка» (helpdesk) |
Обязательное приложение; минимальная версия не указана |
«Инсталлер» (installer) |
Версия 2.9.0 или выше |
| PHP | Версия 7.4 или выше |
Приложение «Поддержка» должно находиться в той же установке Webasyst: плагин обращается к его таблице заявок напрямую. Подключение к отдельной установке через API не предусмотрено.
Редакции
Плагин доступен в одной редакции, которая включает оба фильтра.