Частые вопросы
Обновлено
Где настройки плагина?
Отдельной панели настроек нет. В поиске контактов CRM плагин добавляет группу «Заявки», условие «Заявки в поддержку» и варианты «Без заявок» и «С заявками».
Можно ли использовать плагин без приложения «Поддержка»?
Нет. Приложение «Поддержка» (helpdesk) указано как обязательное требование, а фильтры обращаются к его таблице заявок.
Почему контакт с известным email не найден в «С заявками»?
Плагин проверяет идентификатор клиента заявки. Если в заявке указан другой контакт, совпадение email не добавит искомый контакт в результат. Проверьте, кто указан клиентом заявки, и остальные условия поиска CRM.
Учитываются ли закрытые заявки?
Да. В условиях плагина нет ограничения по статусу: если запись заявки существует и связана с контактом клиента, она учитывается.
Попадёт ли исполнитель заявки в «С заявками»?
Назначение исполнителем само по себе не влияет на этот фильтр. Контакт попадёт в выборку, только если существует заявка, в которой он указан клиентом.
Можно ли найти клиентов с несколькими заявками или за определённый период?
Плагин проверяет только наличие либо отсутствие заявок. Порог количества и период в его условиях не предусмотрены.
Нужно ли указывать API-ключ или настраивать cron?
Нет. Обработчик добавляет условия в поиск CRM и читает данные «Поддержки» в той же установке Webasyst. Настроек API и заданий cron у плагина нет.
Можно ли подключить «Поддержку» с другого сайта?
Подключение к отдельной установке Webasyst не реализовано. Плагин использует таблицу helpdesk_request в базе данных, доступной поиску CRM.
Изменяет ли поиск заявки или контакты?
Нет. Обработчик плагина задаёт условия отбора контактов. Операций изменения заявок или контактов в нём нет.
Почему выборка «С заявками» пустая?
Проверьте, есть ли заявки в «Поддержке» и связаны ли они с нужными контактами как с клиентами. Затем проверьте остальные условия поиска CRM: наличие заявки не отменяет других ограничений выборки.