Частые вопросы

Почему в карточке нет кнопки «Отправить в Битрикс24»?

Для заявки без предыдущих попыток отправки включите «Передавать заявки этой формы в Битрикс24» в настройках её формы, на вкладке «Битрикс24». Также нужен сохранённый адрес вебхука в допустимом формате.

После успешной отправки вместо кнопки показываются результат и ссылка «Открыть в Битрикс24». Во время активной попытки отображается «Отправляется в Битрикс24…». Если вебхук не задан или неверно записан, блок сообщает: «Вебхук Битрикс24 не задан в настройках плагина».

Почему заявка не ушла автоматически?

Проверьте три параметра формы: включена ли передача, включено ли «Отправлять сразу при поступлении» либо отмечен ли нужный статус в группе «Отправлять при переходе в статус».

Создание заявки с отключёнными уведомлениями (skip_notifications, например при импорте) не запускает автоматическую отправку. Такую заявку можно отправить кнопкой. Сохранение настроек формы само по себе старые заявки не отправляет.

Что делать с ошибками вебхука и доступа?

На странице «Заявки» → «Плагины» → «Заявки в Битрикс24» проверьте адрес кнопкой «Проверить подключение».

• «Вебхук недействителен: его удалили или изменили токен» — проверьте актуальный адрес вебхука и сохраните его в настройках.
• «У вебхука нет прав: включите „CRM“ и „Пользователи“ в его настройках» — добавьте эти разрешения в Битрикс24.
• «Битрикс24 запретил действие владельцу вебхука» — проверьте права самого пользователя на портале.
• «Портал не знает нужный метод: возможно, тариф без CRM» — проверьте доступность нужных методов CRM на портале.

После исправления повторите отправку из карточки заявки.

Проверка подключения успешна, а отправка завершается ошибкой. Почему?

Проверка читает профиль пользователя и описание полей лида. Она не создаёт запись и не проверяет все действия плагина. Создание может быть запрещено владельцу вебхука, а CRM может требовать поля, которые плагин не заполняет. Ориентируйтесь на сообщение «Не отправлено: …» и журнал wa-log/requests/plugins/b24crm.log.

Почему в списках только значение по умолчанию или нет нужного сотрудника?

Списки зависят от сохранённого вебхука и прав на портале. При отсутствии подключения или ошибке загрузки список сохраняет пункт по умолчанию. Проверьте подключение на общей странице плагина.

Справочники кешируются на 5 минут. В списке ответственных показываются первые 200 активных сотрудников портала, поэтому не каждый пользователь обязательно попадёт в него.

Как повторить отправку, если портал не отвечает или ограничил запросы?

Дождитесь восстановления портала или снятия ограничения и нажмите «Повторить» в блоке «Битрикс24» карточки заявки. Автоматического повтора по расписанию нет.

Если попытка зависла в состоянии «Отправляется в Битрикс24…», после 120 секунд откройте карточку заново: незавершённую попытку можно повторить. После потерянного ответа плагин сначала ищет уже созданную запись на портале.

Обновится ли сделка после изменения заявки? Можно ли создать её заново?

Успешно отправленная заявка повторно не создаётся и не обновляет поля CRM. Изменение заявки или её статуса не синхронизирует данные. Удаление лида или сделки на портале тоже не снимает местную отметку об отправке. Штатной кнопки сброса этой отметки нет.

Почему сделка создалась без контакта?

Возможны три причины: новый контакт не найден и его создание выключено; в заявке и связанном контакте Webasyst нет имени, телефона и email; телефон и email относятся к разным контактам портала.

При конфликте в карточке заявки появляется предупреждение. Выберите контакт вручную в Битрикс24. Плагин не создаёт ещё один контакт для разрешения такого конфликта.

Почему к лиду не создался новый контакт или не обновились данные старого?

Лид новый контакт не создаёт. Если контакт найден, он прикрепляется; имя, телефон и email из текущего обращения также передаются в поля самого лида. Существующий контакт плагин не перезаписывает — исправления в нём вносит менеджер.

Почему товары есть в комментарии, а сумма сделки пустая?

Текст корзины и сумма CRM настраиваются отдельно. Товары от плагина «Заказы из заявок» попадают только в комментарий при включённом «Передавать товары корзины в комментарии». Для суммы выберите «Поле с суммой»: в нём должно быть распознаваемое неотрицательное число. Валюта выбирается в «Валюта суммы»; пересчёта валют нет.

Можно ли отправлять разные формы на разные порталы и получать статусы обратно?

В настройках есть один адрес вебхука на установку. Разным формам можно назначить разные типы записей, воронки, стадии и ответственных внутри этого подключения. Обратный обмен статусами не реализован.

Не используйте смену адреса вебхука как способ маршрутизации между порталами: сохранённые номера отправленных записей и связи контактов не разделены по порталам.