К содержимому
Интеграции

Окно в CRM и Магазине

Обновлено

Включение окна

Нужны премиум-редакция и установленное приложение CRM или Магазин. Администратор MCP открывает MCP → Встраивание, отмечает приложение и нажимает «Сохранить». У сотрудника должен быть доступ к MCP, плагину и выбранному агенту.

Включение встраивания агента в CRM В разделе «Встраивание» отмечено приложение CRM и видна кнопка «Сохранить».

Настройка Что делает Значения / по умолчанию
CRM Включает плавающее окно в бэкенде CRM По умолчанию не включено; нужны приложение и премиум
Магазин Включает окно в бэкенде Магазина По умолчанию не включено; нужны приложение и премиум
Не показывать разговоры из приложений в разделе «Чаты» Убирает привязанные к карточкам разговоры из списка на странице плагина По умолчанию выключено; в самом окне разговоры остаются

В правом нижнем углу появляется кнопка чата. Разговор связывается с открытой карточкой; при возвращении к ней можно продолжить переписку. Содержимое карточки агент получает через доступные инструменты: само открытие окна не передаёт ему автоматически все данные страницы.

Список диалогов в окне поверх CRM Поверх переписки CRM открыт список диалогов с поиском и кнопкой «Новый диалог».

В переписке CRM быстрое действие «Черновик ответа» помогает подготовить текст, а «Вставить в ответ» помещает его в обычное поле ответа CRM. Отправляет сообщение сотрудник.

Ответ агента в окне поверх переписки CRM В окне рядом с перепиской CRM агент показывает сведения о заказанном платье в ответ на вопрос о покупке клиента.

Общие черновики ответов в CRM

Это единая подготовка ответа на переписку для сотрудников, которым доступны эта переписка и выбранный агент. Она отличается от разговора с агентом в личном чате.

  1. Включите и сохраните встраивание в CRM.
  2. Подготовьте общего агента с подходящей моделью, правами чтения нужных данных и конкретным набором в «Справочники агента». Вариант без выбранных справочников, означающий доступ ко всем, для общего черновика не допускается.
  3. На странице «Встраивание», в блоке «Общие черновики ответов в CRM», включите черновики, выберите агента и исполнителя.
  4. Настройте задание и нажмите «Сохранить общие черновики».
  5. Проверьте подготовку на доступной исполнителю переписке CRM. Готовый текст сначала вставьте в поле ответа, проверьте и отправьте вручную.
Настройка Что делает Значения / по умолчанию
Включить общие черновики Показывает и разрешает общую подготовку Выключено
Общий агент Выбирает одного общего агента для подготовки Не выбран; личный агент не подходит
Поиск сотрудника Фильтрует список исполнителей по имени Пустой поисковый запрос
Выполнять от имени Задаёт сотрудника, от имени которого читаются данные и готовится ответ Не выбран; нужны права на MCP, плагин, агента и CRM
Автоматически готовить ответы на новые входящие Ставит подготовку в ожидание после входящих сообщений Выключено
Пауза после последнего сообщения, секунд Время тишины до подготовки моделью 120 секунд; допустимо 30–600
Использовать короткие шаблоны для приветствий и благодарностей Готовит простые черновики без вызова модели Включено; обрабатываются при ближайшем запуске сервера без заданной паузы
Ответ на приветствие Текст простого черновика «Здравствуйте! Чем можем помочь?»; 1–2000 символов
Ответ на благодарность Текст простого черновика «Пожалуйста! Обращайтесь, будем рады помочь.»; 1–2000 символов
Задание для подготовки Инструкции подготовки ответа Задание прочитать переписку, найти данные без выдумок и ничего не отправлять и не изменять; при включении требуется 1–10 000 символов

Исполнитель выбирается из сотрудников с доступом к выбранному агенту и CRM. Доступ к конкретной переписке проверяется при работе. Если права исполнителя изменились, проверьте его выбор и доступы заново.

Подготовка использует только чтение. Повторный запуск той же подготовки не создаёт вторую параллельную работу. После новых сообщений или ответа сотрудника прежний черновик становится устаревшим. История доступных запусков находится в «История подготовки команды».

Автоматическая подготовка

Каждое новое входящее начинает паузу заново; исходящий ответ сотрудника снимает ожидание. При первом включении старые переписки не обрабатываются автоматически. Вопросы и вложения требуют обычной подготовки после паузы; простые приветствия и благодарности могут получить шаблон. Иногда отдельный ответ не требуется.

Ни шаблон, ни ответ модели не отправляются клиенту автоматически. Менеджер проверяет текст в обычном поле CRM и отправляет его сам.

Серверная команда

Чтобы работа продолжалась при закрытых браузерах, скопируйте команду из блока «Серверная подготовка» и добавьте в cron раз в минуту, от пользователя сайта. Общая форма команды, выполняемой из корня Webasyst:

php cli.php mcp agentPluginDrafts

В настройках показаны пути именно вашей установки; используйте их и подходящий PHP CLI. К заданной паузе добавляется ожидание ближайшего запуска cron и время ответа модели.

Нажмите «Обновить состояние сервера» и проверьте время последнего запуска. Сообщение «Нет свежего запуска серверной команды. Проверьте cron.» означает, что нужно проверить планировщик, пользователя запуска и ошибки, показанные в этом блоке.