Частые вопросы

Почему способ доставки не появляется?

Проверьте «API ключ Яндекс Карт»: без него плагин не возвращает доставку. После определения адреса способ также скрывается, если нет сохранённых зон либо адрес находится вне зон и такая доставка не разрешена. Ещё одна причина — «Регион доставки → Строго ограничивается указанным регионом». Проверьте настройки самого способа доставки в магазине.

Почему есть способ, но нет цены?

Пока зона не определена, способ может оставаться доступным в списке без цены, чтобы покупатель смог открыть его поля. Укажите город и полный адрес, проверьте работу Геокодера. В обычном режиме завершить оформление без цены нельзя. Для неудачного определения адреса можно настроить предварительную фиксированную цену в «Если адрес не удалось определить»; это отдельный режим с подписью об уточнении менеджером.

Почему появляется «Нет подходящего тарифа для зоны…»?

Ни одна строка не соответствует одновременно сумме, весу и расстоянию. Проверьте «Сумма заказа», границы веса, а в Премиум — «Км от» и «Км до». Пустая верхняя граница означает отсутствие лимита; введённый ноль — границу 0. Если вес заказа неизвестен, используется «Вес отправления по умолчанию».

Какая зона выбирается при пересечении?

Зона выше в списке. Перетащите нужную зону выше на вкладке «Зоны доставки» и дождитесь сохранения порядка. Шаблоны с исключёнными внутренними областями позволяют сделать кольцевую зону вместо пересечения.

Почему при весе на границе выбран более дешёвый тариф?

Обе границы веса включены. Если подходят две строки с одинаковыми порогами суммы и километража, выбирается строка с меньшим «Вес от, кг». Например, при общей границе соседних диапазонов срабатывает нижний диапазон. Порядок перетаскивания не отменяет этот приоритет.

Почему на карте весь маршрут, а оплачивается только его часть?

Длина маршрута и километры для тарифа могут различаться. При выборе «Только зону адреса доставки» и «Километраж для расчёта → Внутри этой зоны» оплачивается лишь участок внутри зоны назначения. Для оплаты всего пути тарифом конечной зоны выберите «От склада до адреса».

Почему сначала цена «примерно», а потом меняется?

До построения дорожного маршрута может использоваться прямая с коэффициентом. После получения маршрута выполняется пересчёт по дорогам. Если маршрут построить не удалось, остаётся оценка по прямой. Проверьте «Как измерять расстояние», координаты склада и доступность API Яндекса.

Что делать менеджеру, если Яндекс не отвечает?

В форме заказа в бэкенде доступна ссылка «Указать зону вручную». Выберите зону и нажмите «Рассчитать». Если её тариф зависит от расстояния, заполните поле «км» согласно выбранному для зоны километражу.

При включённом километраже и режиме «Все зоны, через которые прошёл маршрут» ручной выбор зоны недоступен: одного числа недостаточно для распределения пути. В этом случае менеджер указывает стоимость доставки самостоятельно в форме заказа.

Почему машина отсутствует или стоит дороже тарифа зоны?

Транспорт доступен только в Премиум. Машина исключается при превышении допустимого веса или известной максимальной стороны товара. Если в машине заполнено хотя бы одно поле цены, её собственная формула заменяет тариф зоны и использует весь путь от склада. Оставьте оба поля цены пустыми, чтобы применять тариф зоны.

Почему габариты не ограничили товар?

Проверяются известные размеры каждого товара, поступившие из характеристик габаритов магазина. Неизвестные размеры не приводят к отказу. Проверьте сопоставление характеристик и размеры товара. Поле «Размер отправления по умолчанию» не следует считать гарантией подстановки размеров в проверку зоны или машины.

Почему не сработало «Бесплатно от, ₽»?

Порог берётся у зоны назначения и обнуляет рассчитанную стоимость зон. Он не отменяет ограничения по весу, габаритам и расстоянию, не заменяет отсутствующий подходящий тариф и не применяется к собственной цене машины. Проверьте зону адреса и оба поля цены выбранной машины.

Почему блок карты на странице пустой?

Установите приложение «Сайт» и сохраните общие настройки способа доставки: так регистрируется блок. Проверьте ID способа в Smarty-вызове и поддержку Smarty в месте вставки, затем ключ Яндекс Карт и сохранённые полигоны. Подробности — в статье «Карта на страницах сайта».